传统提单操作复杂，多平台系统切换，手动填写工单缓慢还容易出错；处理群聊里的问题时，需要从海量聊天信息里找关键内容，再手动填到工单里，这过程简直让人崩溃；查询工单，就像在茫茫大海里捞针，浪费大量时间和精力。

工单智能化应用：帮您告别工单苦海
传统工单系统的痛点，本质是信息处理效率与用户体验的矛盾。而随着人工智能技术的发展，工单智能化应用成为了解决这些问题的关键。其核心逻辑，是通过AI技术将“人找信息”转变为“信息找人”，甚至“预测需求”。我们可以从三个维度拆解工单智能化的应用场景：

1、智能客服：从“人工值守”到“7×24小时自助服务”
7×24 小时自助服务：通过大模型理解自然语言，帮助用户自助处理简单且重复的标准化问题，这不仅缩短了问题解决的时间，同时减轻了一线工程师的工作负担。

• 聊天记录智能建单：通过大模型解析对话语义，自动匹配服务项并预填工单内容，实现结构化工单的一键生成。

• AI自助查询：基于AI自动理解与生成、实时响应的能力，自助查询不同状态的工单视图与工单详情，让查询变得前所未有的便捷。

2、工单创建智能化：从“手动填写”到“无感提单”

• 语音提单：员工通过语音描述问题（如 “服务器宕机”），AI 自动生成工单，简化了繁琐的提单流程，让提单过程变得简单、高效。

• 群聊消息快捷建单：在第三方聊天群组（如飞书、钉钉）抓取关键词（如 “网络中断”），自动填充工单内容，提升建单效率。

3、工单处理与知识沉淀：从“信息孤岛”到“知识沉淀”

• 工单智能总结：基于利用 RAG 和大模型技术，迅速生成不同角色所关心的个性化的工单信息概览。

• 智能推荐解决方案：基于历史工单数据和知识库，实时推送解决方案（如数据库故障处理步骤），助力工程师解决各类复杂工单，提升工单处理的效率与质量。

• 知识智能生成解决方案：工单解决后 AI 自动提炼关键步骤，形成可复用的解决方案，并沉淀至知识库中，构建自运营的知识沉淀与消费体系，实现知识的深度挖掘和高效利用。

工单管理系统选型：聚焦智能化场景，轻帆云为何是优选？
轻帆云的核心优势

• 技术领先：轻帆云采用自研的 Cloudwise GPT+RAG 技术，相比通用大模型，能更精准匹配企业实际运维场景；
• 本地化适配：支持飞书、钉钉、微信小程序等国内常用平台，提供中英双语界面；
• 成本效益：SaaS 模式按需付费，灵活部署，实现3 天快速上线；

市场地位与行业认可

• 2021 至 2023 连续三年中国 IT 统一运维软件领域 ITSM 市场第一
• 2024 年亚太区 ITSM 软件市场占有率top10
• 基于 AI 大模型技术，服务制造、新能源、消费、连锁、企业服务、教育、互联网等多个行业的客户成功应用落地实践

轻帆云——让工单管理智能升级
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